优易酒业
做酒生意的人，十有八九把力气花在拉新上。加群、投广告、跑展会、发朋友圈，一个劲想让更多人知道自己。
但一个很实在的账是：找十个新客户，和让一个买过的人再回来买一次，后者往往省力得多。这篇就聊这件事，买过你酒的人，后来你管过没有。
为什么买过一次的人，更值得你花时间？
因为信任的门槛，他已经替你迈过一遍了。
第一次成交最难，对方要判断你是不是靠谱、货对不对、价格合不合理、人会不会跑了。这一整套顾虑，第一次买过的人基本都过完了。第二次再找你，这些顾虑就不用重来一遍，你说的话他听得进去，你报的价他心里有底。
新客户则相反，每一步都从零开始。所以同样的精力，花在老客户身上，起点就比新客户高一截。这不是什么高深道理，只是很多人忙着往前冲，忘了回头看看。
买完就走，问题通常出在哪？
多数时候，不是你酒不好，是买完之后你就没再出现。
常见几种情况：成交那天聊得热火朝天，货一发出，人就消失了；平时不联系，一到有货要推才想起来群发；客户微信加了，但备注也没有、标签也没有，过段时间连他是谁都记不清。
这些动作背后是同一个问题：你把成交当成了终点，其实它只是关系的起点。买完之后那个阶段，才是决定他会不会再回来的时候。
想让他回来，中间这段该做什么？
不用复杂，抓住“有由头、有分寸、有记录”三件事就够。
有由头，指的是你找他得有个说得过去的理由。逢年过节问候一句、到他那批酒差不多该喝完了问一声、有新品或活动顺口提一下，都算。没由头硬聊，对方一眼就能看穿你是来推销的。
有分寸，指的是频率别太密。一个月三五条消息和一天三五条消息，效果完全不一样。真正让人反感的不是被打扰，是不分时候地被同一种打扰。
有记录，指的是你手上得留得住东西。他什么时候买的、买的什么、喝得快不快、家里还有没有存货，这些记下来，下次开口才有底气，不用每次都像第一次认识。
什么样的客户，最该优先跟？
不是所有买过的人，都值得你花同样多的时间。可以按两条来排。
一条是买过多次的。已经回头过的客户，说明他对你这个人、这套路子是认的，再维护下去，稳定的可能性更大。
另一条是有送礼或宴请需求的。这类需求不是一次性的，逢年过节、办事请客、家里有事，隔段时间就有一回，只要你还在他名单里，下次就还轮得到你。
把这批人先挑出来，集中精力跟，比撒胡椒面式地群发，要有效得多。
为什么这一步，用工具会省很大力？
因为“记住每个客户”这件事，靠脑子是做不长久的。人一多，谁买过什么、什么时候该问候，全靠印象，迟早漏。
把客户的购买记录、跟进时间、需求偏好放到一个能查的地方，谁该联系、上次聊到哪，打开就能看到，不用翻聊天记录猜。这件事本身不难，难的是坚持，而工具恰恰能解决坚持的问题，它不会累，也不会忘。
需要说清楚的是，工具帮你的是“不漏”，它不负责替你卖货。客户会不会再来，最终还是看你人靠不靠谱、货正不正、价合不合理。工具只是让你把该做的事，一件不落地做下去。
常见问题
问：老客户维护要多久聊一次？
答：没有固定数字，原则是每次都有由头、别太密。一个月几次有来有往的沟通，通常比天天群发更让人接受。
问：是不是所有买过的人都要维护？
答：不必平均用力。可以优先跟买过多次、或有送礼宴请这类持续需求的客户，把精力用在更容易回来的人身上。
问：客户记不住怎么办？
答：靠脑子记不住很正常，把购买记录、跟进时间和偏好放到能查的地方，需要时打开就能看，比凭印象可靠。
问：用了工具是不是客户就会多起来？
答：不能保证。工具解决的是“不漏人、不遗漏”，能不能成交还是靠你的货和人，工具替你守住的是过程，不是结果。
总结一下
买过一次的客户，信任门槛别人已经替你迈过一遍，比新客户省力，值得优先花时间。多数人买完就走，不是因为酒不好，是买完就没了下文。想让他回来，做到有由头、有分寸、有记录三件事，优先跟买过多次和有送礼宴请需求的客户。客户多起来以后，“记住每个人”靠脑子必然漏，把记录放到能查的地方，工具帮你的是不漏，卖货这件事还得靠你自己。
